Урок 5. Как дизайн-студия управляет отзывами и сервисом: опыт Алексея Деденко

Алексей Деденко, руководитель успешной дизайн-студии, делится практическими кейсами работы с клиентами и отзывами. Он объясняет, почему важно просить отзывы на этапе сдачи проекта, а не после реализации, как превращать негативный опыт в улучшение сервиса и почему сегментация клиентов критична для бизнеса.

На вопросы отвечает

Респондент Алексей Деденко

- руководитель дизайн-студии, чьи проекты вошли в топ-7 по версии El Decoration в России и СНГ.
- практик с многолетним опытом, фокусируется на финальном результате — реализации интерьеров и публикациях в медиа.
- внедрил в студию технический надзор после анализа ошибок.
- работает с клиентами всех сегментов — от эконом до премиум, адаптируя подход под их потребности.

О чем интервью

Алексей Деденко раскрыл ключевые принципы работы своей студии, где внимание к деталям и клиентоориентированность становятся залогом успеха. Практика опказала, что отзывы нужно собирать на этапе сдачи дизайн-проекта, а не после стройки. В процессе ремонта слишком много переменных — подрядчики, сроки, бюджет, — которые могут повлиять на впечатление клиента. Если проект завершен успешно, момент для отзыва идеален.

Негативные отзывы студия не скрывает, а использует для роста. Например, после претензий к качеству строительства в команду добавили технадзора. Отрицательная обратная связь ценнее позитивной — она выявляет слабые места. Важно не просто извиниться, а показать, как ошибка исправлена. Это укрепляет доверие новых клиентов.

Ключевое отличие студии — гибкость. Для эконом-сегмента делают детализированные проекты «под ключ», для бизнеса — сопровождение, для премиума — работу с топовыми брендами. Многие дизайнеры не сегментируют клиентов, а зря — подход к каждому типу должен быть разным.

Отзывы публикуют на сайте, в соцсетях, Яндекс.Картах и даже медиа. История клиента с фото и текстом работает сильнее сухой рекомендации. Например, публикация в El Decoration с рассказом о проекте — уже скрытый отзыв.

Главный совет: дизайнер должен «разруливать» любые ситуации, даже если виноваты подрядчики. Клиент платит за результат, и его удовлетворенность — итоговая цель.