Урок 3. Как выявлять реальные потребности клиента и говорить с ним на одном языке

Эксперт по коммуникациям Олеся Хаскелл и два опытных дизайнера интерьеров — Ольга Луис и Олеся Бирнштейн — делятся практическими стратегиями работы с клиентами. В уроке разбираются ключевые аспекты: формирование личных принципов дизайнера, критерии выбора проектов (бюджет, коммуникация, творческая свобода), методы выявления потребностей клиентов через брифы, а также нюансы взаимодействия с разными типами заказчиков — от эконом- до премиум-сегмента.

Часть 1

Спикеры

Олеся Хаскелл:

• эксперт по самопрезентации и коммуникациям;
• 13 лет опыта в продажах (L'Oréal, международные компании);
• провела 7000+ презентаций и переговоров;
• обучает дизайнеров и архитекторов эффективным коммуникациям.

Олеся Бирнштейн:

• дизайнер интерьеров с 8-летним опытом;
• основатель бюро «Бюро внутри», сейчас работает в крупной архитектурной студии;
• сотрудничает с заказчиками премиум-класса;
• делает акцент на глубоком анализе брифа перед началом проекта.

Ольга Луис:

• дизайнер с 15-летним стажем;
• специализируется на премиальном сегменте и коммерческих объектах;
• работала над проектами для программы «Квартирный вопрос»;
• использует систему трех пакетов услуг для клиентов.

План урока

1. Личные принципы дизайнера как основа взаимодействия.
2. Три ключевых критерия для выбора нового проекта.
3. Типология заказчиков по восприятию мира.
4. Финансовая прозрачность и схемы работы.
5. Самопрезентация дизайнера для новых клиентов.

О чем урок

Эксперт по коммуникациям Олеся Хаскелл и дизайнеры Ольга Луис и Олеся Бирнштейн раскрывают ключевые принципы работы с клиентами.

Первый шаг — формирование личных профессиональных границ: график встреч, количество правок, финансовые условия. Ольга Луис практикует систему трех пакетов услуг (эконом, стандарт, премиум), позволяя клиенту выбрать комфортный вариант без давления.

Ключевыми критериями при принятии проекта становятся комфорт в общении, адекватный бюджет и возможности для творческой реализации. Олеся Бирнштейн подчеркивает, что коммуникабельность дизайнера и умение найти подход к разным психотипам заказчиков — фундамент успеха, порой важнее бюджета. Для работы с возражениями используются конкретные техники: на «Дорого» — вопросы о сравнении с альтернативами, на «Я подумаю» — уточнение необходимых для решения деталей.

Брифинг — главный инструмент выявления истинных потребностей. Вопросы должны касаться не только эстетических предпочтений, но и образа жизни, привычек и болевых точек клиента.

Главный вывод: успешный дизайнер сочетает творческое видение с навыками коммуникации. Умение слышать клиента, четко аргументировать решения и соблюдать договорённости превращает разовый проект в начало долгосрочного сотрудничества.