Урок 1. Воронка продаж для дизайнера интерьера: как довести клиента до договора

В лекции рассматриваются три модели воронки продаж: классическая, по модели AIDA — с дополнением лояльности и адвокации бренда — и воронка отношений. Эксперт подробно разбирает каждый этап взаимодействия с клиентом от привлечения внимания до заключения сделки. А еще объясняет, как минимизировать потери потенциальных заказчиков на каждом шаге.

Спикер урока Кристина Степина

- маркетолог (РЭУ им. Плеханова) и бизнес-психолог (ВШЭ);
- специализируется на продвижении личных брендов и компаний в сфере дизайна, психологии и ивентов;
- помогает создавать продукты, учитывая не только спрос, но и ценности предпринимателя.

План урока

1. Что такое воронка продаж и зачем она нужна дизайнеру интерьеров.
2. Основные модели воронок продаж: классическая, AIDA-L-A и воронка отношений.
3. Ключевые этапы взаимодействия с клиентом от знакомства до покупки.
4. Типичные ошибки на каждом этапе воронки и как их избежать.
5. Как анализировать и оптимизировать свою воронку продаж.

О чем урок

Воронка продаж для дизайнера интерьера строится вокруг последовательного ведения клиента от первого знакомства до заключения договора. Классическая модель предполагает широкий входящий трафик (SEO, таргет, блогеры), который постепенно фильтруется до реальных заказчиков. Модель AIDA+ развивает эту концепцию:

• внимание
• интерес
• желание
• действие
• лояльность
• адвокация бренда

где последние два этапа превращают клиента в постоянного заказчика и промоутера ваших услуг.

Особое внимание уделяется воронке отношений с шестью ключевыми стадиями: от неосведомленности клиента до совершения покупки. На этапе привлечения важно четкое позиционирование и выбор каналов продвижения (соцсети, сайт, блоги). Далее необходимо генерировать интерес через полезный контент, лид-магниты и прямые эфиры. Когда клиент созрел для покупки, критически важны демонстрация портфолио, раскрытие уникальных преимуществ и четкие призывы к действию.

Эксперт подчеркивает: на каждом этапе возможен «слив клиентов из-за ошибок — не цепляющих объявлений, отсутствия УТП, сложной навигации или недостатка отзывов. Рекомендуется регулярно анализировать воронку, выявлять слабые места и тестировать решения. Например, добавление технического надзора в услуги может стать конкурентным преимуществом на этапе принятия решения. Главное — обеспечить плавный переход клиента между стадиями без потерь.